راهاندازی سامانه «فؤاد ۱۲۸» در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان گلستان
سامانه «فؤاد ۱۲۸» با هدف ارتقای شفافیت، بهبود پاسخگویی و تقویت نظارت مردمی در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان گلستان راهاندازی شد.
به گزارش ایثار واحد گلستان، این سامانه به عنوان یکی از ابزارهای نظارتی درونسازمانی، بستری را فراهم میکند تا جامعه ایثارگری و شهروندان بتوانند نظرات، شکایات و گزارشهای خود را درباره نحوه ارائه خدمات و عملکرد کارکنان ثبت و پیگیری کنند.
از مهمترین کارکردهای سامانه «فؤاد» میتوان به ثبت شکایات مردمی از کارکنان، گزارش تخلفات اداری، پایش رفتار حرفهای، ارزیابی میزان پاسخگویی و مستندسازی مراجعات اشاره کرد که در نهایت به بهبود کیفیت خدماترسانی و افزایش رضایتمندی مراجعان کمک خواهد کرد.
بر اساس این گزارش، برخی از مواردی که معمولاً در این سامانه ثبت میشود شامل برخورد نامناسب با ارباب رجوع، تأخیر غیرموجه در ارائه خدمات، درخواست مدارک خارج از ضوابط، اعمال سلیقه شخصی، عدم پاسخگویی تلفنی یا حضوری و تبعیض در ارائه خدمات است.
همچنین تخلفاتی نظیر دریافت وجه غیرقانونی، سوءاستفاده از موقعیت اداری، افشای اطلاعات محرمانه، ترک خدمت یا غیبت غیرموجه و تضاد منافع در صورت اثبات، میتواند منجر به تشکیل پرونده در هیئت رسیدگی به تخلفات اداری شود.
گفتنی است ثبت و اثبات شکایات در این سامانه میتواند در ارزیابی عملکرد کارکنان نیز تأثیرگذار باشد و در مواردی بر امتیاز ارزشیابی سالانه، ارتقاء شغلی، انتصابهای مدیریتی و تمدید قراردادها اثر بگذارد.
انتهای پیام/
نظر دهید